小新樂器館

天下雜誌：小新樂器館，攻佔Google搜尋結果第一名！
用科技倍數成長的創業家 | 撰文 / 燿駿，攝影/周致



小新樂器館，攻佔Google搜尋結果第一位
曾媽媽：我兒子有一次拿著一張宅急便的送貨單到我面前說：
『媽，妳相信這張以後可以變成我的收入嗎？』，這位曾媽媽的兒子，就是現在網路人氣的「小新樂器館」創辦人曾惠新。


圖 / 曾惠新（小新）

吉他社，社長創業
21年前還在學校擔任吉他社社長的曾惠新，一開始只是單純想在網路上分享學習吉他心得。
但後來為了解決架站主機費用（當年架站費用相當昂貴），讓他興起在網路上賣吉他的想法。
沒想到這位「七年級」在自家臥房開的一人公司，如今已經讓宅配訂單，堆得像座小山。

藝人歌手音樂人也是客戶
價格和品質，是曾惠新贏得網路消費者信賴的關鍵。，「小新樂器館」訂價比傳統樂器行便宜，每把吉他也都調音試彈確認品質才出貨，因而吸引不少音樂人、老師、學生、藝人訂購，每個月吉他出貨就有300、400把吉他。

就讀師大研究所的王景平：前年就曾買過一把「小新樂器館」的吉他
吉他通常要親自彈過才知道好不好，在網路上買其實有風險
但看到BBS許多網友推薦，價格也確實比樂器行便宜，收到感覺品質也還不錯」，他表示。

靠科技以小博大
網路開店看似獲利容易，但由於門檻低，後起的競爭者很容易就複製相同的經營模式。
如果想要持續獲利，其中的「眉角」還是不少。曾惠新就坦言：「現在相同性質的樂器銷售網站越來越多，並以更價價格來競爭，常常讓他緊張得睡不好覺，日夜都在想如何跑在對手的前頭」。

自學架設網站伺服器（1999年）
曾惠新靠著自學架設、經營網站，並不斷勇於嘗試新的經營作法。「就是不斷去試，如果發現效果不好也沒關係，再改就好！」，在他的電腦邊的書架上，推滿了網站、網頁設計與電商書籍，一切都是從做中學。並以自己英文名字「Comet」推出自創品貨的曾惠新，最近桌上書籍是《品牌22誡/行銷大師談品牌建立法則》，希望能從大量閱讀中吸取品牌經營的Know-How。

攻佔搜尋引擎第一位
無論在Google或Yahoo的搜尋引擎輸入「吉他」二字，推在第一名的一定是「小新吉他館」。
曾惠新為了提高自己網站能見度，對於SEO關鍵字優化與關鍵字廣告投入，所費不貲
但網站一年累積超過280萬人次成績，確實值得。

快速到貨拼差異化
不過顧客上門，並不代表一定會掏錢買東西。為了甩開對手們的價格戰，曾惠新以不斷推陳出新的服務來應戰。除了提供「免費試彈、不滿意退貨」來彌補網路消費者無法親自試琴的缺憾；最近還主打「48小時送貨到府」及「大台北半日配」訴求（部份商品則為「當日配」）。

他說：很多消費者都是衝動型購物，如果要等很久才收到樂器（吉他），反而常常發生樂器已送到顧客門口，他們卻因等待過久不閱俞。」
然而，要做到這樣的服務，在背後也是付出不少代價。以前網站可以不用揹庫存，等客戶下單再跟廠商進貨，現在為了快速到貨，庫存壓力其實很大，他笑稱幾乎錢都花在庫存上。
曾惠新也會不定期發電子報給會員，經營CRM

2004年線上線下虛實整合
小新樂器館，並於2004年開設實體店面，全部由他一手打理的橘色裝潢，彷彿將網站搬到現實情境實體通路，將線上/線下整合的全零售。「幾乎每天都有人打電話說要來取貨、試琴」,雖然很多人說曾惠新開實體門市是在走「回頭路」,但曾惠新卻認為開設實體通路，能增加顧客的信賴感、發掘習慣在實體通路購物的客戶。

靠著網路科技創業，讓曾惠新與一般「七年級」有著不一樣的事業成就感。
而不只將顧客只當作電腦螢幕前的一筆訂單數字，則是他成功的關鍵！



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小新樂器館
消費者免付費專線 0800-666-989
電話：02-2282-6082 
網址：https://www.sc.com.tw
經營特色：社群經營、SEO、關鍵字,快速出貨與售後服務抓住顧客的心，甩開對手的模仿競爭。